中間管理職のコミュニケーション研修 | 東京で必要とされる人材育成を目指したい方は今すぐご相談ください

社会人である皆様にとって、コミュニケーションというものが、一方的な伝達ではないということは承知の上だと思います。では、伝えるだけではなく何が重要なのでしょうか。私たちは、伝える力と同じくらい傾聴力が大事であると考えます。傾聴力にもさまざまありますが、まずは「聞く」ということです。これは特段の注意を払わず、単純に相手の声を感じるということです。自身の意識の向け方で、「きく」という行為は意味が全く違ったものになります。

次に「聴く」ですが、相手の話に注意を向けて共感し、かつ相手の話の背景に考えを巡らしながら理解を示すことです。文章だと難しいことだと感じるかもしれませんが、簡単に言うと相手がどういう意図で話をしているかを考えるということです。「聞く」とは違い、話の内容に合った相槌や反応、返答が必要です。こちら側の考えを相手の意図を否定せずに伝えるためには、相手の意見を「聴く」上で理解を示し、受け入れることが前提だと私たちは考えます。

最後の「訊く」ですが、これは相手の背景に考えを巡らせながら、相手が回答しやすいよう注意を払い、質問し答えを引き出すということです。相手に対して質問をする際、こちら側が相手の考えを決めつけて質問したり、高圧的に質問すると、相手は緊張してしまい、本当に聞き出したい情報が聞けなかったり、相手が保身のために嘘をついてしまったりする可能性があります。相手の行動、現状をしっかりと見て、そこに至った経緯を考えながら、受け入れることを前提に「訊く」ことが必要です。