電話対応で緊張したり、お困りのことはありませんか？ | 主体的に動ける人材育成をするために選りすぐりのコーチ陣がサポートします

社会人として初めに覚える仕事で多くの場合、電話対応があります。電話対応は先方からかかってきた場合とこちら側からかける場合の2種類あります。ただし、対応方法に決まった正解はありません。相手によって話し方を変えたり、上司や先輩に相談するような内容かどうかを考えたり、話を整理したりと、考えることは意外とたくさんあります。一見簡単そうに見える作業であっても、初めから完璧にこなせる人は多くありません。本研修では初めに電話対応に必須の知識から学んでいただきます。知識がない場合とある場合では実践した際に、必ず差が出ます。対応方法を完璧に身につけていただくことの第一歩となりますので、まずは知識を学んでいただきます。

基礎知識を学習しつつ、内容を理解することはとても重要な要素の一つです。どうしてこのタイミングでこの対応が必要なのか、対応方法として間違いはないか等、瞬時に把握するには、内容をしっかり理解する必要があります。本研修では、逐一理解度を確認し、その都度解説をしていくため、理解できていないまま先へ進むということが起こりにくく、どなたでも、内容が身につくようになっています。

知識が身についたところで、やはり実際の会社でうまくいかなければ意味がありません。本研修では学んだことを活かし、チームに分かれて実践形式でワークを行っていただきます。その都度、講師から問題点や改善点をフィードバックしますので、習慣として身につくまで何度もチャレンジしていただくことで、次の日から会社で電話対応スキルを使えるようになります。